募集要項

ポジション名

Customer Experience Engineer

仕事内容

弊社一人目のCustomer Experience Engineerとして、ユーザー企業への導入支援や、ユーザーフィードバックに基づくサービスの改良・開発を中心とする業務を担っていただきます。

【事業内容】
弊社は弁護士・法務部向けの支援機能付きドキュメントエディタの開発を行っております。
コンセプトは、ドキュメントのフォーマット調整やインデント調整等の付加価値の小さい作業を自動化し、内容に注力できるようにするドキュメントエディタです。Software engineerの人がVSCode等のIDEを利用することで、コード作成に注力し、フォーマッティング等を自動化しているところから着想を得ています。

【募集の背景】
弊社は2021年にマサチューセッツ工科大学出身のエンジニアおよびスタンフォード大学の弁護士によって設立されたスタートアップです。
サービス開始当初から売上のみで事業運営や成長投資を行いながら黒字成長を実現しております。今後成長をより一層加速させるためにも、開発体制の強化は不可欠であり、Customer Experience Engineerとして弊社に参画頂ける方を募集しています。

【業務内容】
・新規顧客に対する導入・オンボーディング支援
・顧客から技術面に関わる問い合わせへの対応・トラブルシューティング
・上記業務に付随するサービスの改良・開発及びプロダクトチームとの連携

【将来的に期待する業務】(ご自身が希望するか否かで応相談)
・スキルや興味に合わせた他のチームやポジションへの異動
・顧客フィードバックの分析、及びそれに基づいた新機能提案やLTV向上施策の立案・実行
・サポートエンジニアの採用・マネジメント

労働条件

【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
コアタイムなしのフルフレックス
完全週休2日(土日祝)
年末年始休暇・有給休暇・傷病休暇・産前産後育児休業・介護休業

【給与水準】
スタートアップとしては高い給与水準を設定
ストックオプション付与との組み合わせも可

【試用期間】
あり(6カ月)

【勤務地】
フルリモート(WeWorkあり)

【その他】
社会保険完備
副業可(許可制)
内閣府ベビーシッター割引券利用可(予定)

応募資格

【必須(MUST)】
・IT企業(SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等)で、技術面での顧客折衝を担当した経験
・C#あるいはC++、Rust、Javaによる開発経験(C#は初めてでも問題ありません)

【歓迎(WANT)】
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・部署間での連携をリードした経験
・英語での読み書き・会話でのコミュニケーション(ビジネスレベル)

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