弊社一人目のCustomer Experience Engineerとして、ユーザー企業への導入支援や、ユーザーフィードバックに基づくサービスの改良･開発を中心とする業務を担っていただきます。
【事業内容】
弊社は弁護士･法務部向けの支援機能付きドキュメントエディタの開発を行っております。
コンセプトは、ドキュメントのフォーマット調整やインデント調整等の付加価値の小さい作業を自動化し、内容に注力できるようにするドキュメントエディタです。Software engineerの人がVSCode等のIDEを利用することで、コード作成に注力し、フォーマッティング等を自動化しているところから着想を得ています。
【募集の背景】
弊社は2021年にマサチューセッツ工科大学出身のエンジニアおよびスタンフォード大学の弁護士によって設立されたスタートアップです。
サービス開始当初から売上のみで事業運営や成長投資を行いながら黒字成長を実現しております。今後成長をより一層加速させるためにも、開発体制の強化は不可欠であり、Customer Experience Engineerとして弊社に参画頂ける方を募集しています。
【業務内容】
・新規顧客に対する導入・オンボーディング支援
・顧客から技術面に関わる問い合わせへの対応・トラブルシューティング
・上記業務に付随するサービスの改良･開発及びプロダクトチームとの連携
【将来的に期待する業務】（ご自身が希望するか否かで応相談）
・スキルや興味に合わせた他のチームやポジションへの異動
・顧客フィードバックの分析、及びそれに基づいた新機能提案やLTV向上施策の立案・実行
・サポートエンジニアの採用･マネジメント
